Для расторжения (изменения) договора туристу необходимо обратиться с соответствующим заявлением к туроператору (турагенту). При этом, если турист принял решение о расторжении договора до начала путешествия, ему возвращается сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.
В случае неудовлетворения такого заявления турист может воспользоваться правом судебной защиты по месту своего жительства или пребывания, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения договора. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины.
В случае отказа туроператора в добровольном порядке удовлетворить требования туриста и при удовлетворении таких требований судом с туроператора взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
http://www.consultant.ru/law/hotdocs/50640.html
Комментарий Международной Юридической Корпорации «ДИГЕСТА»:
В настоящий момент официального объявления об эпидемии в Турции не объявлено – именно этим объясняют свои решения туроператоры, которые отказываются возвращать 100% денежных средств при расторжении договора по инициативе туриста до момента реализации услуг и трубуют от туристов уплаты штрафов или пени.
В тоже время, Роспотребнадзор неоднократно подтвердил, что удерживать денежные штрафы и пени с туристов при расторжении/изменении договора в случаях объявления о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности здоровью туристов, не допускается.
Отметим, что опасность заражения вирусом Коксаки есть не только в Турции, но и в других странах, где благоприятный для распространения этого вируса климат и вода – нужно понимать, планируя свой отпуск. А будучи на отдыхе, мы рекомендуем не пренебрегать самыми простыми правилами: мыть фрукты и овощи, по возможности – пить бутилированную воду и купаться в море (а не в бассейнах).
В случае получения отказа туроператора расторгнуть договор до начала путешествия, мы рекомендуем обратиться в суд для защиты своих интересов.
